Términos y Condiciones de Uso

EL PROVEEDOR pone a disposición de EL CLIENTE, bajo el modelo de software como servicio (SaaS) multi-tenant, la PLATAFORMA Hospidoctor, consistente en una aplicación de software alojada en servidores en la nube, accesible mediante navegador web o aplicación móvil, para la gestión administrativa, clínica y operativa de establecimientos del giro de hospitales, consultorios y clínicas. EL CLIENTE contrata el derecho de uso de la PLATAFORMA conforme al plan de suscripción seleccionado, así como los servicios de hospedaje, mantenimiento, actualización y soporte técnico asociados.

Este contrato no transfiere a EL CLIENTE ningún derecho de propiedad sobre el código fuente, los derechos de autor, las marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de la PLATAFORMA, los cuales se regulan en la cláusula décima segunda. EL CLIENTE únicamente obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada, conforme a los TÉRMINOS.

La PLATAFORMA comprende, según el plan contratado, los siguientes módulos funcionales orientados al giro hospitalario y de consultorios: gestión de pacientes y expedientes clínicos electrónicos; agenda y gestión de citas; expedientes médicos y notas de evolución; emisión de recetas médicas, órdenes de estudios y certificados médicos; gestión de admisiones y camas hospitalarias; sesiones de telemedicina; gestión de doctores y roles de usuarios; inventario y farmacia; facturación y cuentas por cobrar; reportes operativos y estadísticos; notificaciones internas; y un asistente de inteligencia artificial como herramienta de apoyo administrativo.

EL PROVEEDOR podrá incorporar, modificar o descontinuar funcionalidades de la PLATAFORMA con el fin de mejorarla, lo cual notificará a EL CLIENTE conforme a la cláusula décima primera. Las funcionalidades específicas incluidas en cada plan de suscripción se detallan en la página de planes publicada en el sitio web de la PLATAFORMA.

EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que la PLATAFORMA constituye una herramienta de carácter administrativo y de gestión, y en ningún caso sustituye el criterio, la formación, la experiencia ni el juicio profesional del personal de salud acreditado. La PLATAFORMA no es un dispositivo médico, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no realiza interpretaciones clínicas autónomas; cualquier funcionalidad de inteligencia artificial incluida es de carácter asistivo y orientativo, y su resultado debe ser validado por un profesional de la salud.

La responsabilidad exclusiva del diagnóstico, tratamiento, interpretación de estudios, procedimientos médicos, plan terapéutico, prescripción de medicamentos y, en general, cualquier acto clínico recae íntegramente en el profesional acreditado del CLIENTE que los realiza, así como en el propio CLIENTE en su carácter de establecimiento de atención médica. EL PROVEEDOR queda liberado de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole derivada de las decisiones clínicas, los actos médicos, los errores de diagnóstico o tratamiento, y en general de cualquier consecuencia dañosa relacionada con la atención médica brindada por EL CLIENTE a sus pacientes.

Salvo lo dispuesto en la legislación aplicable que no admita limitación, la responsabilidad económica de EL PROVEEDOR por cualquier concepto, incluyendo lucro cesante, daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la PLATAFORMA, se limitará al monto total que EL CLIENTE haya pagado a EL PROVEEDOR por la suscripción de la PLATAFORMA durante los doce meses inmediatos anteriores al evento generador del reclamo.

En ningún caso EL PROVEEDOR será responsable por la pérdida de datos derivada de causas no imputables a su dolo o negligencia, siempre que haya implementado las medidas de seguridad y respaldo previstas en la cláusula sexta. EL CLIENTE acepta mantener copias de resguardo de la información que considere necesaria y adoptar las medidas de seguridad en su propio entorno de acceso a la PLATAFORMA.

EL CLIENTE reconoce que los datos personales y los datos personales sensibles —en particular los datos de salud— de los pacientes que se capturen, almacenen o procesen en la PLATAFORMA (en lo sucesivo los "DATOS DE TERCEROS") pertenecen a EL CLIENTE y a sus pacientes, y no a EL PROVEEDOR. EL CLIENTE es el responsable del tratamiento de los DATOS DE TERCEROS, y EL PROVEEDOR actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando dichos datos bajo las instrucciones de EL CLIENTE y con la finalidad de proveer el servicio contratado.

EL CLIENTE se obliga a obtener el consentimiento válido y previo de sus pacientes para la captura y tratamiento de sus datos personales y sensibles en la PLATAFORMA, así como a cumplir con todas las obligaciones que le impone la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del INAI. EL CLIENTE exime y saca en paz y a salvo a EL PROVEEDOR de cualquier reclamación, sanción o responsabilidad derivada del incumplimiento de EL CLIENTE a sus obligaciones como responsable del tratamiento de los DATOS DE TERCEROS.

EL PROVEEDOR mantiene políticas y controles de seguridad de la información orientados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo cifrado en tránsito mediante TLS/SSL, cifrado en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), autenticación de usuarios y respaldos periódicos. EL PROVEEDOR se obliga a mantener confidencialidad sobre la información de EL CLIENTE y de sus pacientes a la que tenga acceso en virtud del servicio.

En caso de ocurrir una brecha de seguridad que afecte significativamente los datos de EL CLIENTE o de sus pacientes, EL PROVEEDOR notificará a EL CLIENTE a la brevedad posible conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y su Reglamento, cooperando en las acciones de contención, mitigación y, en su caso, en las notificaciones a las autoridades competentes y a los titulares de los datos que correspondan, conforme al doble rol descrito en la cláusula séptima.

Las partes reconocen el doble rol en el tratamiento de datos personales: EL PROVEEDOR es responsable de los datos personales de sus propios usuarios —los empleados y personal del CLIENTE que se registran en la PLATAFORMA—, y actúa como encargado de los datos personales y sensibles de los pacientes de EL CLIENTE. EL CLIENTE es responsable de los datos de sus pacientes y de sus usuarios internos en lo concerniente a la captura y finalidades del tratamiento.

El tratamiento de datos personales se sujeta a la LFPDPPP (arts. 3, 7, 16, 22 y 37), su Reglamento y los Lineamientos del INAI. Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) conforme a los procedimientos descritos en el Aviso de Privacidad LFPDPPP publicado en la PLATAFORMA. El INAI es la autoridad garante en la materia.

EL CLIENTE es el establecimiento de atención médica y, como tal, es el único responsable de contar con los avisos de funcionamiento, permisos y licencias sanitarias expedidos por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), así como de cumplir con la Ley General de Salud y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al giro, entre otras la NOM-197-SSA1-2017 (establecimientos para la atención médica de pacientes hospitalizados), la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012 (expediente clínico y expediente clínico electrónico), y las demás que resulten aplicables.

EL PROVEEDOR diseñará la PLATAFORMA de manera que permita a EL CLIENTE llevar el expediente clínico electrónico conforme a la NOM-024-SSA3-2012; sin embargo, la responsabilidad del contenido clínico, la integridad del expediente y el cumplimiento normativo sanitario recae en EL CLIENTE y en sus profesionales de la salud. La PLATAFORMA no sustituye las obligaciones de COFEPRIS ni de las autoridades sanitarias del CLIENTE.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos estos como eventos imprevisibles, inevitables e irresistibles ajenos a la voluntad de las partes, tales como desastres naturales, fallas en infraestructura de telecomunicaciones de terceros, ataques cibernéticos masivos, decisiones gubernamentales, epidemias o pandemias, entre otros.

La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la ocurrencia del evento, e implementará las medidas razonables para mitigar sus efectos y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

EL PROVEEDOR se compromete a mantener un nivel de disponibilidad de la PLATAFORMA de noventa y nueve punto nueve por ciento (99.9%) mensual, excluyendo las interrupciones por mantenimiento programado que se notifiquen con anticipación. El soporte técnico se proporcionará conforme a los siguientes tiempos de respuesta: dos horas para incidencias críticas que impidan el uso de la PLATAFORMA, y ocho horas hábiles para incidencias no críticas, contados a partir de la recepción del reporte por los canales habilitados.

El soporte se sujeta a los horarios y canales definidos en el plan contratado. Las solicitudes de nuevas funcionalidades, capacitación adicional o servicios profesionales no incluidos en el plan podrán cotizarse de manera independiente.

EL CLIENTE se obliga a pagar a EL PROVEEDOR las cuotas correspondientes al plan de suscripción contratado, en la periodicidad y monto publicados en la PLATAFORMA. Los pagos se realizan de forma anticipada. EL PROVEEDOR emitirá comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) versión 4.0 conforme a la normativa del Servicio de Administración Tributaria (SAT), por lo que EL CLIENTE deberá proporcionar sus datos fiscales correctos y vigentes.

El incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE facultará a EL PROVEEDOR a suspender el acceso a la PLATAFORMA transcurrido un plazo de gracia de quince días naturales desde el vencimiento, sin perjuicio de la conservación de los datos durante el periodo de suspensión conforme a la cláusula de conservación del Aviso de Privacidad. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa al periodo de renovación.

La PLATAFORMA, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, contenidos y documentación son propiedad exclusiva de EL PROVEEDOR y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitada al término de la suscripción, para acceder y utilizar la PLATAFORMA conforme a los TÉRMINOS.

EL CLIENTE se obliga a no copiar, modificar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la PLATAFORMA. Los datos capturados por EL CLIENTE permanecen como propiedad de EL CLIENTE, conforme a la cláusula quinta.

El presente contrato entrará en vigor desde la activación de la suscripción y permanecerá vigente mientras EL CLIENTE mantenga una suscripción activa. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato con preaviso de treinta días naturales. EL PROVEEDOR podrá resolver de manera inmediata en caso de incumplimiento grave de EL CLIENTE, uso indebido de la PLATAFORMA o conductas que vulneren la seguridad o la legalidad del servicio.

A la terminación, EL PROVEEDOR conservará los datos de EL CLIENTE por un periodo de noventa días para permitir su exportación, transcurrido el cual procederá a su supresión conforme a la LFPDPPP. Para la interpretación y cumplimiento de los TÉRMINOS, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

La activación de la suscripción, el primer acceso a la PLATAFORMA o la simple utilización de la PLATAFORMA por parte de EL CLIENTE o de sus usuarios constituye la manifestación de voluntad y la aceptación expresa, inequívoca y plena de los presentes TÉRMINOS, así como del Aviso de Privacidad LFPDPPP, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en la PLATAFORMA, los cuales forman parte integral de este contrato.